CRM – RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT

CRM - RELATION & EXPÉRIENCE CLIENT - VISION ON SIGHTS

LA DATA OUTIL STRATÉGIQUE DES RELATIONS ET DE LA SATISFACTION CLIENT

La démocratisation du mobile a permis à un plus grand nombre de français d’accéder facilement à internet, soit 84% en 2018 selon Médiamétrie. Ce phénomène a remis au goût du jour la valeur et la pertinence de l’envoie d’e-mailing, plaçant ce levier au cœur des stratégies de relation client (CRM).

Au cœur de l’ère #BigData, les adresses e-mail valent désormais de l’or, d’autant plus quand elles sont complétées avec des informations stratégiques et permettent de faire ressortir les tendances de comportements des consommateurs. Le bon produit, au bon moment et à la bonne personne est désormais possible en offrant des expériences ciblées et personnalisées aux clients et prospects.

Le E-CRM a beaucoup évolué et est toujours en plein essor, tant sur la quantité d’informations clients à la disposition des entreprises que sur la finesse des données recueillies. Les outils de segmentation des clients permettent aujourd’hui d’optimiser très précisément les actions commerciales, ainsi que les prises de paroles médiatiques.

Accompagner les entreprises dans la conception de meilleures expériences clients, en facilitant la gestion de leurs futurs prospects et l’analyse de la satisfaction client grâce à des campagnes de fidélisation (offres de lancements, Offres promotionnelles, Bon de réduction, Cadeau à venir chercher en magasin, Essai/Devis gratuit, SMS publicitaires, Jeux, Déstockage, Cartes de fidélité, etc…). Nous accompagnons également les entreprises et  les marques dans le pilotage de leur stratégie d’engagement client (médecins, restaurateurs, hôtels, commerçants, des services,…) .

VOS aide les entreprises à exploiter de façon optimale les données et les outils offerts par le digital afin de mettre en place des stratégies pertinentes. Un institut à taille humaine et aux compétences et outils de grands groupes pour comprendre aux mieux les objectifs de votre projet et la manière dont nous pouvons vous accompagner afin d’être performant sur le numérique.

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